No mundo das oficinas mecânicas, otimizar o ticket médio é um dos principais fatores para garantir o sucesso. Através das práticas que levam ao aumento do valor médio por cliente atendido, as oficinas podem aumentar a lucratividade, criar clientes fidelizados e satisfeitos e alcançar um crescimento sustentável.

Para alcançar esse objetivo, é fundamental criar estratégias criativas e direcionadas, com foco na excelência no atendimento, na oferta de serviços diferenciados e personalizado e na otimização da gestão da sua empresa. 

A seguir, apresentamos 10 estratégias comprovadamente eficazes para turbinar o ticket médio da sua oficina:

1. Ampliação da Carteira de Serviços:

Oferte além dos serviços básicos e ofereça uma gama completa de soluções para as necessidades automotivas dos seus clientes. Isso inclui revisão geral do veículo, troca de óleo e filtros, higienização interna e externa, polimento, blindagem, instalação de acessórios e muito mais.

Exemplos:

• Ofereça serviços de estética automotiva, como polimento, vitrificação e detailing, para atender à crescente demanda por carros com aparência impecável.
• Implemente serviços especializados em ar-condicionado, como recarga, higienização e reparos, para se destacar da concorrência.
• Invista em equipamentos para calibração e balanceamento de rodas, oferecendo um serviço completo aos seus clientes.
  

2. Invista em uma Equipe Preparada:

Uma equipe altamente qualificada é essencial para vender mais e fidelizar clientes. Invista em treinamentos regulares para seus mecânicos, atendentes e vendedores sobre técnicas de venda, atendimento ao cliente, produtos e serviços da oficina.

Exemplos:

• Promova treinamentos sobre as últimas tecnologias automotivas para que seus mecânicos estejam aptos a trabalhar em diferentes tipos de veículos.
• Capacite seus atendentes em técnicas de venda consultiva, para que possam identificar as necessidades dos clientes e oferecer os serviços mais adequados.
• Treine seus vendedores sobre os benefícios dos diferentes serviços da oficina, para que possam apresentar as opções de forma clara e concisa.
  

3. Use o Sistema Ganso:

Um sistema de gestão robusto te ajuda a controlar o estoque, agendar serviços, acompanhar o histórico de clientes e gerar relatórios gerenciais valiosos.

Exemplos:

• Utilize o Ganso Sistema para identificar os serviços mais lucrativos e focar em sua venda.
• Acompanhe o histórico de serviços de cada cliente para oferecer serviços adicionais personalizados.
• Gere relatórios gerenciais para analisar o desempenho da oficina e tomar decisões estratégicas.
  

4. Criação de Promoções e Ofertas Atraentes:

Promoções e ofertas são ferramentas eficazes para atrair novos clientes e aumentar o ticket médio.

Exemplos:

• Ofereça descontos em serviços específicos durante a baixa temporada.
• Crie combos de serviços com preços vantajosos, como revisão completa + troca de óleo.
• Promova promoções por tempo limitado para gerar urgência e impulsionar as vendas.
  

5. Fidelização de Clientes:

Clientes fidelizados são mais propensos a comprar mais serviços, recomendar sua oficina para outras pessoas e retornar com frequência.

Exemplos:

• Crie um programa de fidelidade que ofereça benefícios aos seus clientes, como descontos, brindes e serviços exclusivos.
• Ofereça um atendimento impecável, com atenção aos detalhes e foco na satisfação do cliente.
• Mantenha contato com seus clientes através de e-mail marketing, SMS e redes sociais.
  

6. Implementação de Estratégias de Marketing e Publicidade:

Divulgue sua oficina para o público certo através de marketing direcionado e publicidade eficaz.

Exemplos:

• Crie campanhas de marketing direcionadas para nichos específicos do mercado automotivo, como carros importados, carros antigos ou carros off-road.
• Utilize anúncios online para alcançar um público amplo e segmentar suas campanhas por região, interesse e outros critérios.
• Faça parcerias com empresas locais para divulgar sua oficina e oferecer descontos aos seus clientes.
  

7. Especialização em Nichos de Mercado:

Torne-se referência em um nicho específico do mercado automotivo, como carros de luxo, carros elétricos, carros híbridos ou veículos off-road. Isso permite atrair clientes dispostos a pagar um valor premium por serviços especializados e de alta qualidade.

Exemplos:

• Invista em ferramentas e equipamentos específicos para atender às necessidades de veículos de nicho.
• Capacite sua equipe em serviços especializados para esse tipo de veículo.
• Crie um ambiente diferenciado na sua oficina que reflita o seu foco em um nicho específico.
  

8. Venda de Peças de Reposição com Margem de Lucro Adequada:

A venda de peças de reposição pode ser uma importante fonte de receita para a sua oficina. No entanto, é fundamental manter uma margem de lucro adequada para que a venda de peças contribua para o aumento do ticket médio.

Exemplos:

• Negocie bons preços com fornecedores para garantir uma margem de lucro saudável.
• Ofereça peças de diferentes qualidades para atender a diferentes necessidades e orçamentos dos clientes.
• Evite a venda casada e sempre dê ao cliente a opção de fornecer as peças por conta própria.
  

9. Venda de Produtos Automotivos Complementares:

Aumente o ticket médio oferecendo produtos automotivos complementares à venda, como:

• Lubrificantes e aditivos.
• Acessórios para carro, como tapetes, capas de banco e película solar.
• Produtos de limpeza e manutenção automotiva.

10. Transparência e Confiança:

Seja transparente com seus clientes em relação aos preços, serviços e peças utilizadas. Isso gera confiança e fideliza a clientela.

Exemplos:

• Disponibilize uma tabela de preços clara e objetiva para todos os serviços.
• Informe ao cliente o valor estimado do serviço antes do início do reparo.
• Obtenha a autorização do cliente para qualquer serviço adicional que seja necessário.
  

Aumentando o ticket médio da sua oficina, você fortalece a sua competitividade, aumenta a lucratividade e constrói um negócio sustentável. Implementando as estratégias apresentadas neste guia e adaptando-as para a sua realidade, você verá o seu ticket médio subir e o seu negócio prosperar.

Não se esqueça: O foco deve estar sempre em oferecer um serviço de qualidade, com atendimento impecável e preços justos. Ao conquistar a confiança dos seus clientes, você naturalmente aumentará o ticket médio e alcançará o sucesso.

https://www.ganso.com.br/

Juntos, vamos fazer da sua oficina uma referência em qualidade e lucratividade!