O varejo está em constante transformação e os consumidores de 2024 estão cada vez mais exigentes e conectados. Para se manterem competitivos, os varejistas precisam entender as novas tendências e adaptar suas estratégias.

Neste artigo, trouxemos 10 dados interessantes para você entender o perfil do consumidor em 2024, com isso você poderá focar esforços em estratégicas que realmente se encaixem com o seu cliente.

1. Personalização em alta:  a personalização se torna a chave para encantar os consumidores exigentes que esperam experiências únicas e relevantes em todos os canais de compra.

As expectativas estão altas e o varejo precisa ir além de ofertas genéricas para criar conexões autênticas com cada cliente. O que significa para o seu negócio?

A personalização não é apenas oferecer produtos ou serviços sob medida, mas sim entender as necessidades e desejos de cada cliente e criar experiências que os surpreendam e encantem.

É importante coletar e analisar dados de seus clientes para conhecê-los melhor e oferecer soluções personalizadas. A tecnologia é uma aliada importante para personalizar a experiência do cliente, mas o toque humano continua sendo essencial.

Como se destacar nesse cenário?

Concentre-se em criar experiências personalizadas:

• 🔸Ofereça atendimento personalizado em todos os canais de compra, desde a loja física até o e-commerce.
• 🔸Crie campanhas de marketing personalizadas com base nos interesses de cada cliente.
• 🔸Utilize a tecnologia para recomendar produtos e serviços relevantes para cada cliente.

Perceba os padrões de compra de seus clientes:

• 🔸Analise os dados de compra para identificar as preferências de cada cliente.
• 🔸Utilize essa informação para criar ofertas especiais que sejam realmente atraentes para cada cliente.
• 🔸Demonstre que você conhece seus clientes e que se preocupa com suas necessidades.

Crie ofertas especiais que estimulem cada cliente:

• 🔸Ofereça descontos e promoções personalizadas.
• 🔸Crie brindes e kits de produtos personalizados.
• 🔸Ofereça serviços diferenciados para clientes fidelizados.

Ao oferecer experiências personalizadas, você demonstra que se preocupa com seus clientes e que está disposto a fazer um esforço extra para satisfazê-los. Isso gera fidelização, aumenta as vendas e constrói uma marca forte e relevante no mercado.

2. Sustentabilidade em foco: A consciência ambiental se consolida como um valor fundamental para os consumidores de 2024. Cada vez mais, eles buscam marcas que se comprometem com práticas sustentáveis em toda a sua cadeia de valor, desde a produção até o descarte dos produtos.

Isso inclui uma crescente demanda por produtos:

• 🔸De origem orgânica: Cultivados sem agrotóxicos e fertilizantes químicos, preservando o meio ambiente e a saúde dos consumidores.
• 🔸Veganos: Livres de ingredientes de origem animal, atendendo a um público crescente que busca alternativas éticas e cruelty-free.
• 🔸Com baixa emissão de CO2: Produzidos com menor impacto ambiental, contribuindo para a luta contra as mudanças climáticas.

3. Valorização da experiência: Em 2024, a experiência do cliente se torna ainda mais crucial para o sucesso no varejo. Consumidores, cada vez mais exigentes, buscam muito mais do que apenas preços baixos. Eles desejam viver experiências únicas e memoráveis que os fidelizem às marcas. Como o varejo pode se destacar nesse cenário? 

Criando ambientes agradáveis de se passar o tempo:

• 🔸Decoração moderna e convidativa.
• 🔸Música ambiente relaxante e agradável.
• 🔸Iluminação adequada para cada área da loja.
• 🔸Aromas que despertem sensações positivas.
• 🔸Temperatura ambiente agradável.

Treinando e capacitando sua equipe para estar preparada para lidar com os clientes mais exigentes:

• 🔸Atendimento cordial e eficiente.
• 🔸Conhecimento profundo dos produtos e serviços.
• 🔸Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
• 🔸Proatividade na identificação das necessidades dos clientes.
• 🔸Habilidades de comunicação eficaz.

Criando oportunidades únicas para que seus clientes tenham um tempo de qualidade dentro do seu estabelecimento:

• 🔸Eventos temáticos e promocionais.
• 🔸Degustações e demonstrações de produtos.
• 🔸Oficinas e workshops.
• 🔸Espaços para relaxamento e descanso.
• 🔸Atividades interativas e personalizadas.

Ao investir em experiências memoráveis, o varejo fideliza seus clientes, aumenta suas vendas e constrói uma marca forte e relevante no mercado.

4. Compras omnichannel: Em 2024, a jornada de compra se torna omnichannel, com os consumidores alternando entre canais físicos e digitais com fluidez. Isso significa que uma compra pode iniciar na loja física e ser finalizada pelo WhatsApp, ou vice-versa. Essa flexibilidade é o que os consumidores esperam e o varejo precisa estar preparado para oferecer. O que significa para o seu negócio?

Integração entre todos os canais de venda: loja física, e-commerce, redes sociais, aplicativos, etc. Omnicanalidade não é apenas ter vários canais, mas sim oferecer uma experiência única e integrada ao cliente. Oferecer diferentes opções de compra e atendimento, de acordo com as necessidades do cliente.

Como se destacar nesse cenário?

Esquente sua audiência com ofertas:

• 🔸Crie campanhas atrativas em todos os canais.
• 🔸Utilize as redes sociais para divulgar seus produtos e serviços.
• 🔸Ofereça promoções exclusivas para cada canal.

Ofereça a melhor experiência de compra no PDV:

• 🔸Atendimento personalizado e eficiente.
• 🔸Tecnologia para facilitar a compra, como self-checkout e pagamento por aproximação.
• 🔸Integração com o e-commerce, permitindo que o cliente finalize a compra online se desejar.

Adapte-se às novas tecnologias:

• 🔸Utilize inteligência artificial para personalizar a experiência do cliente.
• 🔸Ofereça chatbots para atendimento online.
• 🔸Utilize realidade aumentada e virtual para mostrar os produtos aos clientes.

5. Influência das redes sociais: As redes sociais se consolidam como uma das principais fontes de informação e influência nas decisões de compra dos consumidores de 2024. As pessoas pesquisam produtos, comparam preços e leem avaliações antes de comprar, e as redes sociais estão no centro desse processo.

As redes sociais são uma ferramenta poderosa para alcançar novos clientes e fidelizar os existentes. É importante ter uma presença forte nas redes sociais e criar conteúdo relevante para o seu público-alvo. O marketing de influência é uma estratégia eficaz para aumentar o alcance da sua marca e gerar vendas.

Tenha uma presença forte nas redes sociais:

• 🔸Crie perfis em todas as principais redes sociais.
• 🔸Publique conteúdo relevante e de alta qualidade com frequência.
• 🔸Interaja com seus seguidores e responda seus comentários e mensagens.

Crie conteúdo relevante para o seu público-alvo:

• 🔸Entenda os interesses e necessidades do seu público.
• 🔸Crie conteúdo que seja informativo, útil e interessante para eles.
• 🔸Utilize diferentes formatos de conteúdo, como textos, imagens, vídeos e lives.

Invista em marketing de influência:

• 🔸Faça parcerias com influenciadores relevantes para o seu nicho.
• 🔸Crie campanhas de marketing de influência que sejam autênticas e transparentes.
• 🔸Monitore os resultados das suas campanhas e faça ajustes quando necessário.

6. Transparência e ética: A transparência e a ética se tornam pilares fundamentais para a construção da confiança do consumidor. As pessoas buscam marcas que sejam honestas, responsáveis e que se comprometam com práticas sustentáveis e socialmente justas. O que isso significa para o varejo?

Os consumidores querem saber como os produtos são feitos, de onde vêm os materiais e qual o impacto ambiental da marca. É importante ser transparente em todas as suas práticas, desde a produção até o descarte dos produtos. As marcas que se comprometem com valores éticos e sustentáveis se destacam no mercado e conquistam a fidelidade dos clientes. Como se destacar nesse cenário?

Seja transparente em suas práticas:

• 🔸Comunique de forma clara e transparente como seus produtos são feitos e qual o impacto ambiental da sua marca.
• 🔸Publique relatórios de sustentabilidade e forneça informações detalhadas sobre sua cadeia de valor.
• 🔸Responda às perguntas dos consumidores de forma honesta e transparente.

Comprometa-se com valores éticos:

• 🔸Adote práticas de produção sustentáveis e socialmente justas.
• 🔸Pague seus fornecedores de forma justa e garanta boas condições de trabalho para seus colaboradores.
• 🔸Apoie causas sociais e ambientais.

Incentive a comunicação aberta com seus clientes:

• 🔸Crie canais de comunicação para que os consumidores possam tirar dúvidas e dar feedback.
• 🔸Responda às críticas de forma construtiva e busque sempre melhorar.
• 🔸Construa um relacionamento de confiança com seus clientes.

7. Busca por conveniência: Consumidores cada vez mais pressionados pelo tempo priorizam praticidade e rapidez, valorizando serviços que facilitam suas vidas, como delivery e passe-e-leve. O que isso significa para o seu negócio?

• 🔸Oferecer serviços convenientes é essencial para atender às demandas dos consumidores de hoje.
• 🔸O delivery e o click & collect são apenas alguns exemplos de serviços que podem aumentar a competitividade do seu negócio.
• 🔸É importante pensar em soluções inovadoras que facilitem a vida dos seus clientes.

Como se destacar nesse cenário? Ofereça serviços convenientes!

• 🔸Delivery rápido e eficiente.
• 🔸Click & collect com retirada rápida e fácil.
• 🔸Opções de pagamento flexíveis e seguras.
• 🔸Atendimento personalizado e eficiente.

Invista em tecnologia:

• 🔸Utilize aplicativos para facilitar a compra e o pagamento.
• 🔸Ofereça chatbots para atendimento online.
• 🔸Utilize inteligência artificial para personalizar a experiência do cliente.

Pense em soluções inovadoras:

• 🔸Ofereça serviços de assinatura para produtos de consumo regular.
• 🔸Crie um marketplace online para seus produtos.
• 🔸Ofereça serviços de personalização de produtos.

8. Pagamentos digitais em ascensão: os pagamentos digitais se consolidam como a principal forma de pagamento no varejo. Carteiras digitais eoutras soluções inovadoras ganham cada vez mais espaço, oferecendo praticidade, segurança e benefícios para consumidores e varejistas. O que isso significa para o seu negócio?

• 🔸Oferecer opções de pagamento digital é fundamental para atender às expectativas dos consumidores.
• 🔸As carteiras digitais e as criptomoedas são apenas algumas das opções que você pode oferecer.
• 🔸É importante estar atento às novas tecnologias e tendências do mercado de pagamentos.

Ofereça diversas opções de pagamento digital:

• 🔸Carteiras digitais como Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay, Mercado Pago, PicPay, etc.
• 🔸Criptomoedas como Bitcoin, Ethereum, Litecoin, etc.
• 🔸Pagamentos por aproximação.
• 🔸QR Codes.

Invista em segurança:

• 🔸Utilize plataformas de pagamento seguras e confiáveis.
• 🔸Garanta a proteção dos dados dos seus clientes.
• 🔸Ofereça um ambiente de compra seguro e transparente.

Acompanhe as tendências:

• 🔸Fique atento às novas tecnologias e soluções de pagamento.
• 🔸Teste e implemente novas soluções que possam beneficiar seu negócio.
• 🔸Ofereça aos seus clientes as opções de pagamento mais inovadoras do mercado.

9. Inteligência artificial na experiência de compra: a inteligência artificial (IA) se torna uma ferramenta essencial para personalizar a experiência de compra e oferecer aos consumidores ofertas e produtos relevantes. A IA permite que o varejo atenda às necessidades individuais de cada cliente, aumentando a satisfação e a fidelização. O que isso significa para o seu negócio?

• 🔸A IA pode te ajudar a conhecer melhor seus clientes e oferecer produtos e serviços que realmente atendem às suas necessidades.
• 🔸A IA pode te ajudar a personalizar a comunicação com seus clientes e aumentar o engajamento.
• 🔸A IA pode te ajudar a otimizar suas campanhas de marketing e aumentar as vendas.

Como se destacar nesse cenário?

Utilize a IA para personalizar ofertas:

• 🔸Analise o histórico de compras dos seus clientes para recomendar produtos relevantes.
• 🔸Utilize chatbots para oferecer atendimento personalizado.
• 🔸Crie campanhas de marketing direcionadas.

Utilize a IA para recomendar produtos:

• 🔸Utilize algoritmos de machine learning para recomendar produtos que os clientes provavelmente comprarão.
• 🔸Ofereça aos clientes a opção de receber notificações sobre produtos que eles possam ter interesse.

Utilize a IA para otimizar suas operações:

• 🔸Utilize a IA para automatizar tarefas repetitivas.
• 🔸Utilize a IA para analisar dados e tomar decisões mais inteligentes.
• 🔸Utilize a IA para melhorar a eficiência da sua logística.

Ao utilizar a IA de forma estratégica, você pode personalizar a experiência de compra, aumentar a satisfação dos seus clientes e se destacar no mercado competitivo de 2024.

10. Consumidores engajados: os consumidores estão cada vez mais engajados em causas sociais e ambientais. Eles buscam se conectar com marcas que compartilham seus valores e se engajam em ações que impactam positivamente o mundo. O varejo que deseja se destacar nesse cenário precisa ir além de vender produtos e serviços, e assumir um papel ativo na construção de um futuro melhor.

• 🔸Os consumidores esperam que as marcas se posicionem sobre questões importantes e tomem medidas para fazer a diferença.
• 🔸As marcas que se engajam em causas sociais e ambientais atraem e fidelizam clientes que compartilham seus valores.
• 🔸O engajamento social e ambiental pode ser uma importante vantagem competitiva no mercado de 2024.

Como se destacar nesse cenário?

• 🔸Defina seus valores e propósito:
• 🔸Identifique as causas sociais e ambientais que são importantes para você e sua empresa.
• 🔸Defina um propósito claro e autêntico para o seu negócio.
• 🔸Comunique seus valores e propósito de forma transparente e consistente.

Apoie causas sociais e ambientais:

• 🔸Faça doações para ONGs e instituições que trabalham com causas que você apoia.
• 🔸Crie campanhas de marketing que promovam causas sociais e ambientais.
• 🔸Ofereça seus produtos ou serviços para ajudar a resolver problemas sociais e ambientais.

Incentive seus clientes a se envolverem:

• 🔸Crie oportunidades para seus clientes se envolverem em causas sociais e ambientais.
• 🔸Ofereça descontos ou benefícios para clientes que apoiarem causas que você apoia.
• 🔸Compartilhe histórias inspiradoras de pessoas que estão fazendo a diferença no mundo.

Ao se posicionar como uma marca com propósito e engajada em causas sociais e ambientais, você atrai e fideliza clientes conscientes, aumenta sua reputação no mercado e contribui para a construção de um futuro melhor.

Para se destacar no mercado de 2024, os varejistas precisam estar atentos a essas tendências e oferecer experiências de compra personalizadas, sustentáveis, omnichannel e transparentes.

Com o apoio do Sistema Ganso, você estará preparado para o futuro do varejo!

Compartilhe este conteúdo com seus clientes e incentive-os a se prepararem para o futuro do varejo!